Palautuskäytäntö
Tämä palautuskäytäntö kuvaa peruutus-, muutos- ja palautusehtojamme Slexvyshulau-palveluille. Tutustuthan näihin ehtoihin ennen palveluidemme tilausta.
Viimeksi päivitetty: 5. marraskuuta 2025
Slexvyshulau ("me", "meidän" tai "meitä") pyrkii varmistamaan asiakkaidemme tyytyväisyyden kaikissa palveluissamme. Tämä palautuskäytäntö selittää ehdot, joiden mukaan voit peruuttaa, muuttaa tai saada hyvityksen tilaamistasi palveluista.
1. Peruutus- ja palautusehdot
Digitaalisten palvelujen ja räätälöityjen tuotteiden luonteen vuoksi palautuskäytäntömme eroaa fyysisten tuotteiden palautuskäytännöistä. Digitaalisia tuotteita ja palveluja ei voida palauttaa samalla tavalla kuin fyysisiä tuotteita, mutta pyrimme olemaan joustavia ja kohtuullisia kaikissa tilanteissa.
1.1 Verkkosivustojen suunnittelu- ja kehityspalvelut
Ennen työn aloittamista
Jos peruutat projektisi ennen kuin olemme aloittaneet työn (ennen kuin olemme toimittaneet ensimmäiset suunnitelmat tai konseptit), palautamme 90 % kaikista maksetuista ennakkomaksuista.
Suunnitteluvaiheessa
Jos peruutat projektin suunnitteluvaiheessa (kun olemme toimittaneet ensimmäiset suunnitelmat, mutta emme ole aloittaneet kehitystyötä), palautamme 50 % kaikista maksetuista ennakkomaksuista, vähennettynä jo toteutuneilla kustannuksilla.
Kehitysvaiheessa
Jos peruutat projektin kehitysvaiheessa (kun olemme aloittaneet verkkosivuston ohjelmoinnin ja toteutuksen), emme yleensä tarjoa palautusta. Arvioimme kuitenkin jokaisen tapauksen erikseen.
Projektin valmistuttua
Kun projekti on valmis ja loppumaksu on suoritettu, emme tarjoa palautuksia. Tarjoamme kuitenkin 30 päivän tukijakson, jonka aikana korjaamme mahdolliset tekniset ongelmat veloituksetta.
1.2 Ylläpito- ja tukipalvelut
Jatkuviin ylläpito- ja tukipalveluihin sovellamme seuraavia ehtoja:
- Kuukausittaiset palvelut voidaan peruuttaa 30 päivän kirjallisella ilmoituksella. Palautamme käyttämättömät palvelut pro-rata -periaatteella.
- Vuosisopimusten osalta emme yleensä tarjoa palautuksia keskeytyksistä, mutta voimme harkita osittaista hyvitystä poikkeuksellisissa olosuhteissa.
- Jos emme pysty toimittamaan sovittuja palveluja, tarjoamme täyden hyvityksen toimittamattomista palveluista.
1.3 Räätälöidyt ohjelmistokehityspalvelut
Räätälöityjen ohjelmistoprojektien osalta sovellamme projektisopimuksessa määriteltyjä erityisehtoja. Yleisesti ottaen:
- Projektin alkuvaiheissa (määrittely ja suunnittelu) tapahtuville peruutuksille voidaan myöntää osittainen hyvitys.
- Kehitysvaiheen edetessä hyvitysten määrä pienenee tehdyn työn määrän mukaisesti.
- Loppuvaiheen peruutuksille ei yleensä myönnetä hyvitystä.
2. Laatutakuu
Olemme sitoutuneet tuottamaan korkealaatuisia palveluita ja tuotteita. Jos toimittamamme työ ei vastaa sovittuja teknisiä vaatimuksia tai laatustandardeja, tarjoamme:
- Korjaukset ja muutokset teknisiin ongelmiin veloituksetta 30 päivän ajan projektin valmistumisesta.
- Jos emme pysty korjaamaan ongelmaa sovitussa ajassa, tarjoamme osittaisen hyvityksen suhteessa ongelman vakavuuteen.
- Erittäin vakavissa tapauksissa, joissa toimittamamme työ on käyttökelvotonta, voimme harkita täyttä hyvitystä.
Huomaa, että laatutakuumme kattaa tekniset ongelmat ja sovittujen vaatimusten noudattamisen, mutta ei subjektiivisia seikkoja kuten visuaalisia mieltymyksiä sen jälkeen, kun suunnitelmat on hyväksytty.
3. Muutospyynnöt
Ymmärrämme, että projektin aikana saattaa ilmetä tarpeita muutoksille. Muutospyyntöjen käsittely:
- Pienet muutokset alkuperäiseen sopimukseen sisältyvään työhön voidaan toteuttaa veloituksetta projektipäällikön harkinnan mukaan.
- Merkittävät muutokset tai laajennukset alkuperäiseen sovittuun työhön voivat edellyttää lisämaksua ja aikataulun päivitystä.
- Kaikki merkittävät muutokset dokumentoidaan kirjallisesti ennen toteutusta.
4. Ylivoimainen este
Jos emme pysty toimittamaan palveluita ylivoimaisen esteen (force majeure) vuoksi, kuten luonnonkatastrofi, pandemia, sota tai vastaava tapahtuma, pyrimme ensin löytämään vaihtoehtoisen ratkaisun. Jos tämä ei ole mahdollista, voimme joutua perumaan palvelun ja tarjoamme tällöin täyden hyvityksen toimittamattomista palveluista.
5. Yhteystiedot
Kaikki peruutus- ja palautuspyynnöt tulee lähettää kirjallisesti sähköpostitse tai postitse:
Slexvyshulau
Palosaarentie 60B
65200 Vaasa
Suomi
Sähköposti: info@slexvyshulau.world
Puhelin: +358403734095
Käsittelemme kaikki pyynnöt 5 työpäivän kuluessa.